Analisis Sentimen Kritik dan Saran Layanan RSUD Akhmad Berahim Tana Tidung menggunakan Metode Lexicon-Based

Abstrak

Teknologi informasi yang berkembang pesat harus menjadi unsur penting dalam pemanfaatannya di semua aspek kehidupan manusia, dengan tujuan untuk memudahkan pekerjaan. Hal ini menjadikan penulis untuk melakukan penelitian dengan judul Analisis Sentimen Kritik dan Saran Layanan RSUD Akhmad Berahim Tana Tidung dengan Metode Lexicon-Based, dimana penulis harapkan menjadi unsur penilaian pelayanan, baik positif, negatif, maupun netral. Dalam sebuah pelayanan terutama pada pelayanan rumah  sakit diperlukan adanya analisis sentimen untuk evaluasi bagi rumah sakit. Metode Lexicon Based yang menggunakan bantuan kamus sebagai dasar bahasa atau leksikal. Metode ini mengklasifikasikan sebuah sentimen dari setiap opini sehingga sebuah kalimat sentimen dapat dikelaskan sesuai kelas positif, kelas netral, dan kelas negatif. Data text kemudian akan dihitung menggunakan Lexicon Based untuk mendapatkan hasil analisis sentimen kualitas layanan. Jumlah data yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 data, dengan penyebaran kuesioner sebanyak 90 data dan kotak saran sebanyak 10 data untuk menganalisis sentimen.Hasil analisis dengan metode Lexicon Based dari 100 data didapatkan dari penyebaran kuesioner sebanyak 90 data dan kotak saran sebanyak 10 data mendapatkan hasil kritik sebanyak 33 data dan hasil saran sebanyak 67 data. Metode Lexicon Based juga mengelompokkan data menjadi kelas positif, negatif, dan netral. Sistem program yang dirancang dapat membantu pihak rumah sakit dalam proses evaluasi bagi rumah sakit