Ahmad Syar, Nurhalizah Noor, Aida Indriani, dan Anto Anto. 2019. “Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Dan Lexicon Based ”. Journal of Big Data Analytic and Artificial Intelligence 5 (1):26-39. https://journal.ppkia.ac.id/index.php/JBIDAI/article/view/55.