Ahmad Syar (2019) “Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Dan Lexicon Based ”, Journal of Big Data Analytic and Artificial Intelligence, 5(1), hlm. 26–39. Tersedia pada: https://journal.ppkia.ac.id/index.php/JBIDAI/article/view/55 (Diakses: 14 Juni 2026).