Ahmad Syar, dkk. “Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Dan Lexicon Based ”. Journal of Big Data Analytic and Artificial Intelligence, vol. 5, no. 1, Juni 2019, hlm. 26-39, https://journal.ppkia.ac.id/index.php/JBIDAI/article/view/55.