Ahmad Syar, Nurhalizah Noor, Aida Indriani, dan Anto Anto. “Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Dan Lexicon Based ”. Journal of Big Data Analytic and Artificial Intelligence 5, no. 1 (Juni 30, 2019): 26–39. Diakses Juni 14, 2026. https://journal.ppkia.ac.id/index.php/JBIDAI/article/view/55.